Professionele technische ondersteuning verzekert u van een soepele werking naar volle tevredenheid
Met SAP Business One OnDemand (SaaS) of SAP Business One platform (PaaS) beschikt u automatisch over de toegang tot professionele ondersteuning, met de permanente onderhoud van de software/hardware infrastructuur en de werking van de SAP Business One installatie in het datacentrum. De aanbieder van de Cloud diensten is verantwoordelijk voor continue bewaken en beheren van de gehele oplossing. Hierbij is geen inspanning vanuit de klant vereist.
De klant ontvangt de ondersteuning op de SAP Business One applicatie via de gecertificeerde implementatie partner gebaseerd op de voorwaarden van het onderhoudscontract.
De aangeboden ondersteunende dienstverlening door Domani Business Solutions wordt uitgevoerd door gekwalificeerde consultants van onze eigen support afdeling met technische specialisten in samenwerking met technische supportdesk van SAP. Deze dienstverlening omvat reguliere gebruikersondersteuning voor SAP Business One, als ook het oplossen van problemen binnen de overeengekomen response tijden.
Domani Business Solutions Helpdesk
De Helpdesk van Domani Business Solutions biedt de klanten een overzichtelijk en eenvoudig te gebruiken supportportaal (web interface) voor het registreren en opvolgen van alle benodigde ondersteuning op uw bedrijfssoftware, training, systeem ontwikkeling en oplossen van problemen in uw SAP omgeving.
De gebruikers kunnen de gehele life-cycle van de ingelegde meldingen volgen in één oogopslag, inclusief de historie. Zij worden voortdurend geïnformeerd over de actuele status en voortgang van elke melding door middel van automatische gegenereerde e-mail berichten. De Domani Helpdesk is non-stop bereikbaar, 24/7.
Domani Business Solutions Hot Line
De Domani Business Solutions Hot Line is bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur tijdens werkdagen. Om u optimaal van dienst te zijn met een efficiënte afhandeling van de melding en hoge kwaliteit van de dienstverlening, maakt de Technisch afdeling van Domani gebruik van krachtige software tools van Citrix en SAP voor het bewaken en beheren van de applicaties en gebruikersondersteuning op afstand. Veiligheid van de data overdracht wordt verzekerd door het gebruik van eenmalige encryptie sleutels en krachtige encryptie algoritmes. De support medewerkers van Domani Business Solutions kunnen dus op een beveiligde wijze verbinding maken met een server of een bepaald gebruikers apparaat voor het analyseren en oplossen van het probleem of het verzorgen van de benodigde aanvullende consultancy.