Technická podpora pro SAP Business One
Kvalitní služby technické podpory jsou zárukou bezproblémového provozu informačního systému.
V rámci pronájmu licencí (v případě SAP Business One OnDemand - SaaS) nebo platformy (platforma pro SAP Business One - PaaS) zákazník automaticky získává profesionální služby spojené s dohledem a údržbou SW/HW infrastruktury a provozem instalace SAP Business One v datovém centru.
Nepřetržitý dohled a správa je záležitostí provozovatele služeb a ze strany zákazníka nevyžaduje žádné investice ani lidské zdroje.
![](/Soubory/Obecne/RF4846823.aspx?width=400&height=282)
Aplikační podporu informačního systému SAP Business One poskytuje zákazníkovi implementační partner na základě uzavřené servisní smlouvy, která definuje její podmínky.
Služby podpory ve společnosti Versino CZ, s.r.o. zajišťují specializovaní konzultanti z oddělení technické podpory ve spolupráci s vývojovým oddělením Versino CZ, s.r.o., oddělením technické podpory SAP. Tyto služby zahrnují jak běžnou podporu uživatelů informačního systému SAP Business One, tak řešení krizových stavů v dojednané lhůtě.
Versino Help Desk
Služba Versino Help Desk slouží smluvním zákazníkům Versino CZ, s.r.o. k zadávání veškerých požadavků na provozní podporu uživatelů, rozvoj systému a řešení kritických situací prostřednictvím aplikace Versino Help Desk na Internetu. Uživatelé této služby sledovat kompletní životní cyklus svých požadavků včetně historie jejich řešení. Jsou průběžně informování o změnách stavu řešení jejich požadavků prostřednictvím automaticky rozesílaných emailových zpráv. Služba Versino Help Desk je uživatelům dostupná nepřetržitě 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
Versino Hot Line
Služba Versino Hot Line je standardně poskytována v pracovní době od 8:00 do 17:00 hodin.
Pro zajištění vysoké efektivity a kvality poskytovaných služeb využívají pracovníci oddělení technické podpory Versino CZ, s.r.o. výkonné softwarové nástroje Citrix a SAP pro monitorování a správu chodu aplikací a vzdálenou podporu uživatelů.
Veškerá komunikace je zabezpečena jednorázovými šifrovacími klíči a výkonnými šifrovacími algoritmy. Pracovníci oddělení technické podpory Versino CZ, s.r.o. se tak mohou dle potřeby kdykoliv bezpečně připojit přímo k serverům nebo k počítači konkrétního uživatele za účelem diagnostiky problému a jeho následného vyřešení nebo běžné provozní konzultace.